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Pol铆tica de Tratamiento de Datos Personales

1. Introducci贸n

En Balai protegemos la privacidad, seguridad y confidencialidad de la informaci贸n personal de nuestros usuarios. Esta Pol铆tica de Tratamiento de Datos Personales describe c贸mo recopilamos, usamos, almacenamos, transferimos y protegemos los datos de nuestros clientes, comercios, usuarios finales, aliados tecnol贸gicos y visitantes de nuestra plataforma.

El tratamiento de los datos se realiza de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y dem谩s normas aplicables en Colombia.

2. Definiciones

  • Dato Personal: Informaci贸n que permite identificar o hacer identificable a una persona natural.
  • Dato Sensible: Informaci贸n que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede causar discriminaci贸n.
  • Responsable del Tratamiento: Balai, quien decide sobre la recolecci贸n y uso de los datos.
  • Encargado: Terceros que realizan tratamiento por cuenta de Balai.
  • Titular: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
  • Autorizaci贸n: Consentimiento previo, expreso e informado del titular.

3. Datos Personales que Recopilamos

Balai podr谩 recopilar la siguiente informaci贸n dependiendo del servicio utilizado:

3.1 Datos de Registro
  • Nombres y apellidos
  • Tipo y n煤mero de identificaci贸n
  • Correo electr贸nico y tel茅fono
  • Nombre del comercio o empresa
  • Representante legal
  • Direcci贸n y ubicaci贸n
3.2 Datos Financieros
  • N煤mero de cuenta bancaria (parcial o enmascarada seg煤n normatividad)
  • Historial de pagos y transacciones
  • Comprobantes de recaudo o dispersi贸n
  • Informaci贸n generada mediante PSE, Payin, Payout o API
3.3 Datos T茅cnicos
  • Direcci贸n IP
  • Tipo de dispositivo y navegador
  • Registros de actividad y logs
  • Tokens de acceso y sesiones
3.4 Datos para Validaci贸n y Seguridad
  • Verificaci贸n de identidad
  • An谩lisis antifraude
  • Comportamientos de uso y patrones de riesgo

4. Finalidades del Tratamiento

Los datos ser谩n utilizados para las siguientes finalidades:

4.1 Prestaci贸n del Servicio
  • Procesar pagos Payin, Payout, transferencias y operaciones PSE.
  • Administrar el panel de control y la API de Balai.
  • Generar reportes, conciliaciones y soporte transaccional.
4.2 Seguridad
  • Prevenci贸n y detecci贸n de fraude.
  • Validaci贸n de identidad de usuarios y comercios.
  • Monitoreo de actividades sospechosas.
4.3 Atenci贸n al Usuario
  • Proveer soporte t茅cnico y operativo.
  • Enviar notificaciones sobre transacciones, retiros y seguridad.
  • Responder solicitudes, quejas o reclamos.
4.4 Cumplimiento Normativo
  • Atender requerimientos de entidades bancarias.
  • Cumplir con normas SARLAFT, antifraude y antilavado.
  • Responder autoridades administrativas y judiciales.
4.5 Uso Interno
  • Mejora continua de la plataforma, API y panel administrativo.
  • Modelos estad铆sticos y an谩lisis de comportamiento.

5. Derechos de los Titulares

Los titulares tienen derecho a:

  • Acceder, conocer, actualizar y rectificar sus datos.
  • Solicitar prueba de la autorizaci贸n.
  • Ser informados sobre el uso de sus datos.
  • Solicitar eliminaci贸n o revocaci贸n cuando sea procedente.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

6. Medidas de Seguridad

Balai implementa medidas para proteger los datos personales, entre ellas:

  • Cifrado en tr谩nsito y en reposo.
  • Infraestructura segura y monitoreo 24/7.
  • Control estricto de accesos.
  • Protocolos antifraude y vigilancia de actividad inusual.

7. Transferencia y Transmisi贸n de Datos

Balai podr谩 compartir informaci贸n con terceros exclusivamente para finalidades leg铆timas del servicio:

  • Entidades financieras.
  • Operadores de pago.
  • Aliados tecnol贸gicos.
  • Proveedores de servicios de seguridad.
  • Autoridades que lo requieran por ley.

8. Tiempo de Conservaci贸n de los Datos

La informaci贸n ser谩 conservada durante el tiempo necesario para la prestaci贸n del servicio, cumplimiento legal o prevenci贸n del fraude, y los plazos establecidos por la regulaci贸n financiera.

9. Modificaciones a esta Pol铆tica

Balai podr谩 modificar esta pol铆tica en cualquier momento. Las actualizaciones ser谩n publicadas en este mismo documento.

10. Contacto

Para ejercer tus derechos o resolver inquietudes sobre esta pol铆tica cont谩ctanos:

Correo: soporte@balai.com

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