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T茅rminos y Condiciones

Bienvenido a Balai. Estos T茅rminos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma, incluyendo los servicios API, panel administrativo, m贸dulos financieros, funcionalidades tecnol贸gicas y cualquier herramienta asociada.

Al crear una cuenta, iniciar sesi贸n o utilizar cualquier servicio, el usuario acepta plena y expresamente estos T茅rminos. Si no est谩 de acuerdo con alguna de las disposiciones, debe abstenerse de usar Balai.

1. Aceptaci贸n de los T茅rminos

El uso de Balai implica la aceptaci贸n total de este documento, as铆 como de pol铆ticas internas, lineamientos operativos, reglas de seguridad, normativas financieras y actualizaciones legales. Balai podr谩 modificar estos T茅rminos en cualquier momento, y es responsabilidad del usuario revisar regularmente la versi贸n vigente.

2. Servicios Ofrecidos

Balai ofrece servicios financieros y tecnol贸gicos, entre ellos:

  • Procesamiento de pagos electr贸nicos (Payin).
  • Retiros y transferencias bancarias (Payout).
  • Pagos PSE.
  • Recargas y movimientos digitales.
  • Validaci贸n de identidad y seguridad transaccional.
  • Panel administrativo para gesti贸n de comercios y movimientos.
  • Integraci贸n mediante API segura.

La disponibilidad puede variar seg煤n convenios bancarios, actualizaciones, mantenimientos, cambios regulatorios o situaciones externas.

3. Creaci贸n y Uso de la Cuenta

  • El usuario debe suministrar informaci贸n real, verificable y actualizada.
  • Es responsable de resguardar sus credenciales, contrase帽as y accesos API.
  • Las cuentas pueden ser suspendidas si se detectan actividades irregulares, incumplimiento de normas o falta de documentos requeridos.
  • Balai puede solicitar validaciones adicionales como KYC, documentos legales o verificaciones.

4. Obligaciones del Usuario

Al usar Balai, el usuario se compromete a:

  • Usar la plataforma 煤nicamente para fines l铆citos.
  • No intentar vulnerar la seguridad del sistema.
  • No realizar pr谩cticas fraudulentas o sospechosas.
  • No manipular transacciones ni realizar movimientos de terceros sin autorizaci贸n.
  • Reportar operaciones sospechosas o actividades no autorizadas.
  • Cumplir normas financieras, AML, y pol铆ticas de Balai.

5. Tarifas, Comisiones y Pagos

Las tarifas actuales son:

  • Payin: 1% + $700 COP por transacci贸n.
  • Payout: $4.000 COP por transacci贸n.

Las tarifas pueden variar sin previo aviso, aunque Balai realizar谩 esfuerzos por comunicar cambios con anticipaci贸n a trav茅s de la plataforma o notificaciones electr贸nicas.

Entidades bancarias o intermediarios externos pueden aplicar costos adicionales ajenos a Balai.

6. Disponibilidad y Funcionamiento del Servicio

Balai se esfuerza por mantener una disponibilidad del 99%. No obstante, pueden ocurrir interrupciones debido a:

  • Fallas del sistema bancario nacional o internacional.
  • Ca铆das externas del servicio PSE.
  • Problemas de red o conectividad del usuario.
  • Actualizaciones, parches, mejoras o mantenimientos del sistema.
  • Factores externos como incidentes de terceros o fuerza mayor.

7. Seguridad y Validaci贸n de Transacciones

Balai utiliza herramientas avanzadas de monitoreo, an谩lisis de comportamiento e inteligencia artificial para validar transacciones en tiempo real. Con ello, se reserva el derecho de:

  • Retener temporalmente fondos para an谩lisis.
  • Solicitar documentos y verificaciones adicionales.
  • Limitar funcionalidades o suspender cuentas de manera temporal o definitiva.
  • Cancelar operaciones en caso de riesgo financiero o legal.

8. Propiedad Intelectual

La plataforma, dise帽o, c贸digo, API, panel administrativo, logotipos y recursos asociados son propiedad exclusiva de Balai. Queda prohibida su copia, ingenier铆a inversa, distribuci贸n o uso no autorizado.

9. Limitaci贸n de Responsabilidad

Balai no ser谩 responsable por da帽os directos o indirectos derivados de:

  • Fallas externas de bancos o sistemas PSE.
  • Errores en la informaci贸n suministrada por el usuario.
  • P茅rdidas causadas por terceros, fraudes o accesos no autorizados.
  • Interrupciones causadas por fuerza mayor o eventos fuera del control de Balai.
  • Retrasos en transacciones generados por entidades externas.

10. Modificaci贸n de los T茅rminos

Balai podr谩 actualizar este documento en cualquier momento. Las modificaciones tendr谩n efecto inmediato desde su publicaci贸n.

11. Contacto

Si tienes dudas, solicitudes o requerimientos legales, cont谩ctanos:

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